Campanhas e broadcasts
Como criar e enviar mensagens em massa para segmentos de contatos, com segmentação, opt-out, métricas e boas práticas de conformidade.
Campanhas (também chamadas de broadcasts) permitem enviar uma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo — diferente dos Fluxos, que disparam individualmente a partir de uma interação. São o equivalente a um e-mail marketing, mas pelo DM do Instagram.
Requisitos obrigatórios
1. Janela de 24h
A API do Instagram só permite enviar mensagens para contatos que falaram com você nas últimas 24 horas. Por isso, uma campanha alcança apenas os contatos que estão dentro dessa janela no momento do envio — o sistema filtra automaticamente quem está elegível, para você não desperdiçar mensagens em quem não as receberia.
2. Opt-out respeitado
Contatos com opt-out ativo são removidos automaticamente do destinatário — o sistema não permite enviar campanhas para quem solicitou parar.
O Influency não pede opt-in para campanhas. A marcação de opt-in na ficha do contato serve para organizar e filtrar a sua lista de contatos, e não decide quem recebe campanha.
Criando uma campanha
- Vá em Campanhas e clique em + Nova campanha
- Dê um nome à campanha
- Escreva a mensagem, em texto
- Dá para personalizar com variáveis, como nos Fluxos:
{{contact.username}},{{contact.fullName}}e os campos do contato, como{{contact.fields.cidade}}. A variável que o contato não tem sai vazia
- Dá para personalizar com variáveis, como nos Fluxos:
- Escolha o público-alvo: todos com a janela de 24h aberta, ou uma tag (detalhado abaixo)
- Clique em Criar rascunho. A campanha aparece na lista como Rascunho
- Para disparar, clique em Enviar e depois em Confirmar envio
- O envio começa na hora: a campanha não tem agendamento
- Acompanhe os números na própria lista (detalhado abaixo)
Segmentação de audiência
A segmentação define quem vai receber a campanha. Hoje há duas formas:
Todos na janela (padrão) Envia para todos os contatos elegíveis — sem opt-out e dentro da janela de 24h no momento do disparo.
Por uma tag
Restringe a uma única tag (ex.: cliente-ativo), sempre dentro da janela de 24h e respeitando o opt-out.
Em qualquer caso, o opt-out e a janela de 24h são aplicados automaticamente. Segmentos combinando várias tags, temperatura de lead, campos personalizados ou faixas de atividade ainda não estão disponíveis — para públicos assim, aplique a tag desejada aos contatos antes de disparar.
Quantos vão receber: o número aparece depois do disparo, no total da campanha. Para testar a mensagem antes, envie primeiro para uma tag pequena.
Métricas da campanha
Após o envio, você acompanha em tempo real:
| Número | O que mede | |---|---| | Enviadas | Mensagens despachadas com sucesso para a API | | Aguardando | Contatos que ainda vão receber, inclusive os que esperam a próxima hora por causa do limite de envios | | Puladas e Falharam | Puladas: a janela de 24 horas do contato fechou antes da vez dele, ele pediu para sair, ou a campanha foi cancelada. Falharam: o envio deu erro |
A tela mostra os quatro números e o total de contatos que entraram na campanha. Os envios saem num ritmo de cerca de 1 por segundo, e as campanhas da conta, somadas, enviam até 700 por hora, para não atrasar o seu atendimento. Quando a hora chega aos 700, a campanha mostra quando começa a próxima leva, e os contatos que faltam recebem depois, sem contar como falha.
Referências gerais de mercado (não medidas automaticamente pela campanha): DMs de Instagram costumam ter taxa de resposta de 5–15% e conversão de 1–5% para ofertas diretas — bem acima de e-mail. Para medir resposta e conversão, combine a campanha com um Fluxo de captura e links rastreados.
Boas práticas de broadcast
Nunca envie para toda a base de uma vez. Se sua base tem 5.000 contatos, comece com um segmento menor (ex.: uma tag específica) para testar a mensagem antes de expandir. Isso protege a reputação da conta se a mensagem não performar bem.
Personalize e segmente. Uma mensagem que começa com Oi, {{contact.username}}! soa mais próxima do que um genérico Olá a todos!, e uma tag permite falar com um grupo específico em vez de toda a base. Para variáveis que podem faltar, como {{contact.fullName}}, escreva uma frase que funcione mesmo vazia.
Evite frequência excessiva. Um contato que recebe broadcast diário tende a dar opt-out rapidamente. Recomendação: máximo 2 broadcasts por semana para o mesmo segmento.
Monitore os opt-outs. Se a taxa de opt-out de uma campanha ultrapassar 5%, revise o conteúdo e o segmento antes de continuar. Alta taxa de opt-out pode afetar a qualidade da conta no Meta.
Combine com Fluxo de resposta. Quando os destinatários respondem ao broadcast, eles entram na janela de 24h automaticamente. Crie um Fluxo com trigger "palavra-chave" para capturar respostas comuns e continuar o atendimento de forma automatizada.
Modelos de mensagem (templates)
Para não reescrever as mesmas mensagens toda vez, salve modelos reutilizáveis em Configurações → Templates. Eles agilizam tanto o disparo de campanhas quanto as respostas no Inbox — é só escolher o modelo e ajustar o que precisar.
Atenção a um mito comum: no Instagram não existe o conceito de "template aprovado pela Meta" para furar a janela de 24h — isso é do WhatsApp. Na prática, planeje as campanhas para quem está dentro da janela e use os Fluxos para reengajar automaticamente quem volta a interagir.