Regras da API do Instagram para automações
Janela de 24 horas, saída (opt-out), limites de volume e boas práticas para usar automações dentro das regras da Meta.
O Influency usa a API oficial do Instagram, com login do Instagram. Isso significa que suas automações estão sujeitas às políticas do Meta — entendê-las evita surpresas.
A regra mais importante: a janela de 24 horas
O que é: a API do Instagram permite enviar mensagens para um contato somente dentro de uma janela de 24 horas após a última interação desse contato com você.
No Influency, a janela abre quando o contato manda uma mensagem no seu Direct ou menciona você num story. Comentário não abre a janela.
Por que essa regra existe: o Meta criou essa restrição para evitar spam. Sem ela, qualquer empresa poderia disparar mensagens para todos os contatos sem nenhuma interação prévia.
O que isso significa na prática:
- Se alguém manda "oi" às 10h de segunda, você pode responder automaticamente até às 10h de terça
- Se essa pessoa não interagir novamente, depois de 24h você não pode mais mandar mensagens para ela via API padrão
- Se um nó Aguardar terminar depois que a janela fechou, a mensagem seguinte do fluxo não é enviada
Fora da janela:
A janela reabre quando o contato escreve de novo. Até lá, o Influency bloqueia as mensagens automáticas para ele. A exceção é a resposta privada a um comentário, que a Meta permite uma única vez, em até 7 dias depois do comentário; esse recurso depende da permissão de comentários da Meta.
Quem recebe campanhas e automações
O Influency não pede opt-in para campanhas. Quem define o público é a janela de 24 horas: uma campanha só chega a quem falou com você nas últimas 24 horas, não pediu para sair e não está bloqueado. Na hora de cada envio, o Influency confere de novo a janela e o pedido de saída.
A marcação de opt-in na ficha do contato serve para organizar e filtrar a sua lista de contatos. Ela não decide quem recebe campanha.
Saída (opt-out): quando a mensagem do contato é só uma palavra de saída, como stop, parar, cancelar, sair ou não quero, o Influency registra a saída, confirma por mensagem e para de disparar campanhas e automações para esse contato, inclusive as que já estavam em andamento. Para voltar a receber, o contato responde INICIAR.
Limites de volume
A Meta limita o volume de mensagens e de chamadas à API por conta, e pode mudar esses limites. O Influency também aplica um limite próprio de 1.000 mensagens por hora por conta. As campanhas, somadas, usam até 700 delas, e as outras 300 ficam para o atendimento, como fluxos e respostas no Inbox. Quando uma campanha chega aos 700 da hora, os contatos que faltam esperam a hora seguinte e recebem depois, sem contar como falha. As respostas da equipe pelo Inbox nunca são barradas por esse limite. Uma resposta automática barrada, como a de um fluxo, espera a virada da hora e tenta mais uma vez, se ninguém tiver falado com o contato nesse meio-tempo. Barrada de novo, ela não sai, e a Liderança recebe uma notificação para responder pelo Inbox.
Boas práticas:
- Envie mensagens apenas para contatos que interagiram recentemente
- Personalize o conteúdo — não envie mensagens genéricas em massa
- Sempre ofereça opt-out claro
- Não abuse da frequência — uma mensagem por dia por contato já é muito em termos de Instagram
O que pode e o que não pode em automações
Permitido:
- Responder automaticamente a DMs com palavras-chave
- Responder automaticamente a comentários com palavra-chave (depende da permissão de comentários da Meta)
- Mandar uma resposta privada por DM a quem comentou num post, uma única vez, em até 7 dias depois do comentário (mesma permissão)
- Enviar follow-ups automáticos dentro da janela de 24h
- Coletar dados via perguntas em Fluxos
- Repostar stories que te mencionam
Não permitido (risco de restrição):
- Fingir ser humano quando o contato pergunta explicitamente se é um bot (o Meta exige que você seja honesto sobre automações)
- Usar a API para DMs em massa para pessoas que nunca interagiram com a conta
- Mensagens com conteúdo enganoso, sensacionalista ou que viole as Políticas de Publicidade do Meta
Saúde da conta e alertas
A página Saúde do Perfil reúne verificações que o próprio Influency calcula com os dados da sua conta, entre elas:
- Instagram conectado e permissões do token
- Validade do token de acesso, com alerta quando faltam menos de 14 dias
- Falhas na entrega de mensagens nos últimos 7 dias
- Eventos do Instagram (webhook) que falharam nas últimas 24 horas
Os avisos de qualidade ou de restrição que a Meta manda sobre a sua conta não aparecem nesse painel. Acompanhe as notificações do próprio Instagram.
Se você receber um alerta vermelho, parar os broadcasts e revisar o conteúdo e a segmentação antes de retomar é a ação recomendada.
Perguntas frequentes
Corro risco de banimento usando o Influency?
Ninguém pode garantir que uma conta nunca será restringida: essa decisão é da Meta, conforme as políticas dela. O Influency usa só a API oficial, respeita a janela de 24 horas da Meta nas mensagens automáticas e manda campanhas só para quem falou com você nas últimas 24 horas e não pediu para sair. Tentar contornar as regras, por exemplo mandando mensagens em massa para contas que nunca interagiram com você, aumenta esse risco.
O Meta avisa antes de restringir?
Isso depende da Meta. O Influency não controla esses avisos, e eles não aparecem na página Saúde do Perfil. Acompanhe as notificações do próprio Instagram.
Dá para publicar stories pelo Influency?
Sim, story de imagem. Ao criar a publicação no Calendário, escolha "Story": dá para publicar na hora ou agendar com até 7 dias de antecedência. O story vai ao ar com a imagem, sem figurinhas como enquete, caixa de perguntas ou link. A tela não aceita vídeo para story.