Tipos de trigger disponíveis
Conheça os gatilhos que iniciam um fluxo automático: DM, comentário e resposta a story.
Um Trigger (gatilho) é o evento que faz um Fluxo começar a executar. Escolher o trigger certo determina em quais situações sua automação entra em ação. O Influency tem três tipos de gatilho de fluxo — DM, comentário e resposta a story. (Menções em stories são captadas à parte, para o repost de UGC, e não iniciam um fluxo — veja no fim.)
Trigger 1: DM com palavra-chave
O que dispara: alguém envia uma mensagem direta para o seu Instagram contendo uma palavra ou frase específica.
Este é o trigger mais usado — ideal para responder perguntas frequentes, enviar catálogos, qualificar leads e iniciar conversas de venda.
Tipos de correspondência disponíveis:
| Tipo | Como funciona | Exemplo |
|---|---|---|
| Contém | A mensagem tem a palavra em qualquer posição | "preço" → casa com "qual o preço?" |
| Exato | A mensagem é exatamente a palavra-chave | "oi" → só casa com a mensagem "oi" |
| Começa com | A mensagem começa com a palavra | "quero" → casa com "quero saber mais" |
| Regex | Expressão regular para padrões complexos | quer(o|es)? → casa com "quero" e "queres" |
| Semântico | Fuzzy matching com sinônimos e tolerância a erros de digitação | "preço" → casa com "valor", "custo", "preco" |
Dica: comece com Contém para a maioria dos casos — é o mais tolerante e captura variações naturais de como as pessoas escrevem a mesma coisa.
Múltiplas palavras-chave: você pode adicionar várias palavras-chave no mesmo Trigger. Se qualquer uma delas aparecer na mensagem, o fluxo é disparado. Exemplo: "preço", "valor", "quanto custa", "tabela" — todas disparam o mesmo fluxo de resposta de preços.
Prioridade entre fluxos: se a mesma mensagem casa com mais de um fluxo, o sistema dispara apenas um — o de maior prioridade. Você define essa ordem nos gatilhos; só o vencedor executa, evitando uma avalanche de mensagens automáticas para o mesmo contato.
Trigger 2: Comentário com palavra-chave
O que dispara: alguém comenta em um dos seus posts ou Reels contendo uma palavra específica.
Configurações disponíveis:
- Post específico ou qualquer post: você pode limitar o trigger a um único post (útil em campanhas pontuais) ou deixar ativo para qualquer publicação futura
- Resposta pública no comentário: além de mandar DM, o fluxo pode responder automaticamente ao comentário publicamente (ex: "Obrigado! Te enviamos os detalhes por DM 😊")
- DM automática: o fluxo envia uma DM para quem comentou
Limitação importante da API: o Instagram só permite que a DM automática seja enviada se o usuário que comentou tiver o Direct aberto para receber mensagens de contas que ele não segue — caso contrário, a DM não é entregue mas o fluxo continua executando normalmente.
Casos de uso comuns:
- "Comentou CATÁLOGO neste post? Manda DM com o link completo"
- "Comentou PARTICIPO? Registra como participante do sorteio"
- "Comentou PREÇO? Responde no comentário e envia DM com tabela"
Menção no story (não é gatilho de fluxo)
O que acontece: quando alguém menciona o seu perfil (@suamarca) numa história, o Influency detecta a menção e salva a mídia — é o fluxo de UGC (conteúdo gerado pelo usuário).
Diferente dos gatilhos acima, a menção em story não inicia um Fluxo de automação. Ela alimenta o repost de menções (em UGC / Sorteios): você aprova e republica a menção no seu story com um clique, ou ativa o repost automático nas configurações da conta.
Restrição: a captação depende de a conta que mencionou ter o perfil público ou te seguir. Menções de contas privadas podem não chegar via API.
Trigger 3: Resposta ao story
O que dispara: alguém responde a um story que você publicou enviando uma mensagem direta.
Stories com enquetes, caixas de pergunta ou CTAs ("Responda aqui!") geram muitas respostas. Este trigger captura essas respostas e permite automatizar a continuação.
Configurações:
- Story específico: você pode selecionar um story publicado para limitar o trigger
- Qualquer story: qualquer resposta a qualquer story dispara o fluxo
Casos de uso:
- Story com enquete manual → "Você escolheu A ou B? Responde aqui!" → Fluxo manda o conteúdo correspondente
- Story de lançamento → "Quero saber mais!" → Fluxo qualifica e adiciona na lista de espera
- Story de desconto → "QUERO O CUPOM" → Fluxo envia o código
Combinando triggers
Cada Fluxo tem um trigger. Para cobrir múltiplos pontos de entrada (DM + comentário + story), crie fluxos separados que executam ações similares. Você pode reutilizar a mesma lógica copiando um fluxo e alterando apenas o trigger.
Atendimento fora do horário comercial
A automação responde 24 horas por dia — essa é justamente a vantagem: o contato nunca fica sem retorno imediato. Quando o caso precisa de uma pessoa e ninguém está online, use o nó Handoff para humano: o fluxo já dá a primeira resposta e a conversa fica Pendente no Inbox, esperando a equipe assumir no próximo horário de atendimento.
Contato manda "quero negociar"
→ Fluxo responde: "Recebido! Um consultor assume sua conversa em breve 🙌"
→ Handoff para humano (conversa fica Pendente no Inbox)
Assim o cliente recebe uma resposta na hora e sabe que o atendimento humano continua quando a equipe voltar.