Cargos e permissões detalhados
Matriz completa de acesso por cargo, como alterar permissões e como proteger dados sensíveis da sua conta.
O controle de acesso do Influency foi desenhado para que cada colaborador veja e faça exatamente o que o cargo exige — sem exposição desnecessária a dados financeiros, configurações críticas ou conversas que não são de sua responsabilidade.
Por que isso importa
Compartilhar senha do Instagram com toda a equipe cria riscos reais:
- Rastreabilidade zero: se algo der errado, você não sabe quem fez
- Acesso indiscriminado: o atendente vê o mesmo que o financeiro
- Risco de segurança: senhas compartilhadas vazam com mais frequência — e trocar a senha do Instagram afeta todo mundo ao mesmo tempo
Com o modelo de cargos do Influency, cada pessoa entra com o próprio login, e a conta do Instagram permanece conectada via API — sem que ninguém precise saber a senha da rede social.
Liderança
Quem deve ter: dono do negócio, CEO, gerente de marketing, gerente geral.
Acesso completo a:
- Todas as configurações do workspace (integração com Instagram, tokens de acesso, webhook)
- Gerenciamento de equipe (convidar, editar cargo, remover membros)
- Todos os Fluxos (criar, editar, pausar, publicar, excluir)
- Inbox completo (ver e responder qualquer conversa de qualquer atendente)
- Todos os Contatos (ver, editar, aplicar tags e campos)
- Conversas privadas (bloquear/desbloquear DMs para que a equipe não possa ver)
- Campanhas (criar, agendar, enviar)
- Sorteios (criar, realizar, exportar resultados)
- Relatórios completos — crescimento, atendimento, receita, conversão, ROI
- Publicações e Calendário (criar, editar, aprovar, rejeitar, publicar)
- Links rastreados e dados de conversão
Limite: no máximo 2 pessoas na Liderança por workspace (limite do sistema).
Suporte
Quem deve ter: atendente, closer, suporte ao cliente, SDR.
Acesso permitido:
- Inbox: ver e responder conversas (pode ser limitado a "conversas atribuídas a mim" ou "todas as conversas" — configurável por conta)
- Contatos: ver perfil completo (histórico, tags, campos personalizados), mas não exportar
- Atribuir conversas para outros atendentes
- Alterar status de conversas (Aberto, Pendente, Resolvido)
- Adicionar e remover tags nos contatos
- Editar campos personalizados dos contatos
Não tem acesso a:
- Configurações do workspace
- Criação ou edição de Fluxos
- Campanhas e broadcasts
- Relatórios financeiros e de conversão
- Publicações e Calendário
- Dados de receita ou ROI
- Conversas marcadas como privadas pela Liderança (são completamente invisíveis)
Social Media
Quem deve ter: criador de conteúdo, gerente de redes sociais, assistente de marketing.
Acesso permitido:
- Criação e edição de publicações (fotos, Reels, carrosséis) — status Rascunho
- Agendamento de publicações aprovadas
- Visualização do Calendário de conteúdo
- Métricas básicas de publicações (alcance, curtidas, comentários do próprio post)
- Envio de publicações para aprovação da Liderança
Não tem acesso a:
- Inbox (não vê mensagens ou conversas)
- Contatos e seus dados
- Fluxos, Campanhas, Sorteios
- Relatórios de atendimento ou receita
- Configurações do workspace
Alterar o cargo de um membro
- Vá em Configurações → Equipe
- Clique no nome do membro
- Clique em Editar
- Selecione o novo cargo no menu suspenso
- Clique em Salvar
A alteração tem efeito imediato — sem necessidade de o membro relogar ou refazer a autenticação.
Remover um membro
- Vá em Configurações → Equipe
- Clique no nome do membro
- Clique em Remover da equipe
O membro perde o acesso imediatamente. O histórico das conversas que ele atendeu é preservado — nada é apagado. Conversas atribuídas a ele ficam sem atribuição e são redistribuídas manualmente pela Liderança (ou pegas por outro atendente na fila "Sem atribuição").
Perguntas frequentes sobre permissões
Um Suporte pode ver o histórico de conversas de outros atendentes?
Não, por padrão. O Inbox do Suporte mostra apenas as conversas atribuídas a ele. Um gestor Liderança pode configurar o Inbox para que atendentes vejam todas as conversas abertas — útil em equipes que preferem que qualquer atendente possa pegar qualquer conversa.
Um Social Media pode ver quantas mensagens chegaram?
Não — métricas de Inbox e contatos são restritas a Liderança.
Posso criar cargos personalizados?
O sistema atual tem três cargos fixos. Personalização de permissões por cargo não está disponível no momento, mas está no roadmap.
Como protejo uma DM pessoal para que a equipe não leia?
Use o recurso de conversas privadas. Dentro de qualquer conversa no Inbox, clique no ícone de cadeado no canto superior direito — a conversa desaparece completamente para atendentes e Social Media. Apenas Liderança continua vendo. Veja o guia completo em Conversas privadas.