Gerenciar sua assinatura
Renovação, cancelamento, o que acontece quando um pagamento falha e as regras de cada formato.
Depois de assinar, tudo é gerenciado em Configurações → Cobrança. Aqui você entende como funciona a renovação, o que fazer para cancelar, e o que acontece se um pagamento não passar — sem surpresas.
Renovação
Depende do formato que você escolheu:
- Mensal e anual parcelado: renovam automaticamente no cartão a cada mês. Você não precisa fazer nada.
- Anual à vista: não renova sozinho. Ao fim dos 12 meses, o acesso entra em pendência e você reassina quando quiser — assim ninguém é cobrado por surpresa no valor de um ano inteiro.
O painel sempre mostra a data da próxima renovação.
Cancelamento
A regra muda conforme o formato — pense de novo na analogia da academia:
| Formato | Como cancelar | |---|---| | Mensal | Você mesmo cancela pelo painel, quando quiser | | Anual parcelado (fidelidade) | Com a equipe, pois há compromisso de 12 meses | | Anual à vista | Vale os 12 meses contratados; não há cancelamento no meio |
Para cancelar o plano mensal:
- Vá em Configurações → Cobrança.
- Clique em Cancelar assinatura e confirme.
- Seu acesso continua até o fim do período já pago — você não perde os dias que já pagou. Depois disso, a conta é pausada (os dados ficam salvos).
No plano anual parcelado, o botão de cancelar não aparece porque existe a fidelidade de 12 meses. Precisa encerrar antes? Fale com a nossa equipe — resolvemos caso a caso.
Assinou há menos de 7 dias? Pelo Código de Defesa do Consumidor você tem direito de arrependimento: cancelamento com reembolso integral, em qualquer plano ou formato. Veja Reembolso e direito de arrependimento.
Quando um pagamento falha
Cartão vencido, limite insuficiente, uma falha temporária do banco — acontece. E o Influency não corta seu acesso na hora:
- Quando uma cobrança recorrente não passa, sua conta entra em "pagamento pendente".
- Você ganha uma janela de 5 dias para regularizar. Nesse período, o acesso continua normal e o Mercado Pago tenta cobrar de novo automaticamente.
- Atualizou o cartão ou o pagamento passou? Tudo volta a "ativo" na hora.
- Se os 5 dias passarem sem regularizar, aí sim o acesso é pausado até você resolver.
Diferente do fim do teste (que pausa na data), o pagamento recusado sempre tem a janela de graça de 5 dias — pra ninguém perder acesso por um perrengue passageiro de cartão.
Trocar de plano
Quer subir do Starter para o Profissional, ou mudar o formato de pagamento? É só escolher o novo plano em Configurações → Cobrança. A mudança passa a valer no próximo ciclo — sem cobrança proporcional no meio do mês.
Conta pausada — como reativar
Se a conta foi pausada (fim do teste ou pagamento não regularizado), você verá uma tela de assinatura pendente. Seus dados continuam salvos. Para voltar:
- Acesse Configurações → Cobrança (essa tela continua disponível mesmo com a conta pausada).
- Escolha um plano e conclua o pagamento.
- O acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado — tudo exatamente como você deixou.
Falar com a equipe
Fidelidade, Enterprise, situações fora do padrão ou qualquer dúvida de cobrança: fale com a gente pelo chat de suporte dentro do painel (canto inferior). Respondemos rápido e resolvemos junto.