Reembolso e direito de arrependimento
Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor: 7 dias de arrependimento com reembolso integral e como solicitar.
O Influency segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Isso significa regras claras de reembolso e nenhuma pegadinha. Este guia explica seus direitos e como exercê-los.
Direito de arrependimento — 7 dias (CDC, Art. 49)
Como você contrata pela internet (fora de uma loja física), a lei garante o direito de arrependimento: você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos a partir da contratação e receber o reembolso integral do valor pago.
- Vale para qualquer plano e qualquer formato — mensal, anual parcelado ou anual à vista.
- O reembolso é total e feito no mesmo meio de pagamento usado na compra.
- Não é preciso justificar o motivo — é um direito seu.
Como solicitar: dentro dos 7 dias, use o botão Cancelar em Configurações → Cobrança ou fale com o suporte pelo chat do painel. Confirmamos o cancelamento e iniciamos o estorno.
Exemplo: você assinou o plano anual à vista numa segunda-feira e no sábado decidiu que não era o momento. Como está dentro dos 7 dias, você tem direito ao reembolso integral — mesmo sendo um plano anual.
Prazos de reembolso
O tempo até o dinheiro voltar depende de como você pagou:
| Meio de pagamento | Como o reembolso chega | Prazo típico | |---|---|---| | Cartão de crédito | Estorno na fatura | 1 a 2 faturas (depende da operadora) | | Pix | Devolução na mesma chave/conta | Alguns dias úteis | | Boleto | Transferência/Pix para você | Alguns dias úteis após dados confirmados |
Os prazos de compensação são dos meios de pagamento e da operadora do cartão — assim que processamos o estorno, o restante corre por eles.
Depois dos 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, o cancelamento segue as regras do formato que você escolheu:
- Mensal: cancele quando quiser pelo painel. Não há cobrança nos meses seguintes, e o acesso continua até o fim do período já pago (sem reembolso do período em uso, pois o serviço foi prestado).
- Anual parcelado (fidelidade): há compromisso de 12 meses. Para encerrar antes, fale com a equipe — avaliamos cada caso.
- Anual à vista: vale pelos 12 meses contratados.
Em qualquer situação fora do padrão, fale com a gente — buscamos sempre a solução mais justa e dentro da lei.
Informação clara, sempre
Pelo CDC, você tem direito a saber exatamente o que está contratando. No Influency:
- O valor, o formato e a próxima data de cobrança ficam sempre visíveis em Configurações → Cobrança.
- Renovações automáticas (mensal e anual parcelado) são informadas antes da contratação.
- Nada é cobrado sem você contratar ativamente — o teste de 15 dias não pede cartão nem vira cobrança automática.
Como falar com a equipe
Qualquer dúvida sobre reembolso, cobrança ou cancelamento: use o chat de suporte no painel (canto inferior). Respondemos rápido e resolvemos junto — sempre dentro do Código de Defesa do Consumidor.